“所以沟通是必要的。即便是我,也要了解顾客的职业、个性什么的。比如程经理她从事艺术行业,她少女心,那么我知道甜美风格她会喜欢。
但如果顾客是位律师呢?她再少女心我也不会给她剪这样的发型啊!所以发型体验着一个人的方方面面。”
大家都点点头。
“说完顾客,再来说说发型师吧。美发店比饭店还不稳定,一条街上三四家,倒下去一家,开起来一家。所以这个行业竞争很激烈!
但我认为美业才刚刚从我国起步,因为大家现在越来越注重形象嘛。美容美发已经成为衣食住行外第五大需求。
大家头发一直在长,就总是需要理发的。而且头发长得很快。女发还可以留长一点,男发一两个月就要修剪。”
观众们点点头。
“而且现在是互联网时代,大家衣服可以从网上买,吃饭可以叫外卖,但理发还是要去店里。
不同的是,网上买东西顾客可以看到评价,可以退款,但理发就很难评价。没进店之前,顾客就是两眼一抹黑。剪完了不满意也不好退款。”
发型师和顾客都点点头。
“所以现在有些平台参与进来,比如点评网,可以看到顾客对理发店和理发师的评价。但事实上呢?你交几千块钱,就能成为区域最佳发型师。”
顾客们愕然。
“要么就是原价多少多少,团购总监理发优惠多少多少。其实顾客看得一团乱麻。这些优惠信息真的没什么必要。”
顾客们都点点头。
“这行的弊病就在于没有一个统一标准,也看不到真实成本。都说美发暴利,很多就是从产品说起,说掏宝上产品多少多少钱,理发店做下来多少多少钱。
其实这么比较是不对的,因为我们卖的是技术!不是产品!就像我刚刚说的,选对理发师比选贵的产品更重要!而且正规店,美发产品价格也越来越透明了!
这当然也是因为我们明明是卖技术,很多美发店却把卖卡和卖产品当成了主业!才让这个行业成为大众眼中的暴利行业、诈骗行业!”
外行都点头,同行都一脸深思。
“而且美发行业流动性太大,你上次找的托尼老师已经换了模样。所以顾客才说找到属于自己的托尼老师很难。”
顾客们都点点头。
“美发店流动也很大,你在上一家办的卡,下次去理发店已经换了名字,原来的价位也提升了或者让你继续充多少才能使用。”
顾客们点点头,都经历过啊!
“这还算好的,有人接手。有的你办了卡店都没了,你又去哪里说理?”
又有不少被坑过的点头。
“所以大家为什么对美发店和托尼老师深恶痛绝。每一次进店都像进入传销窝点,准备好斗智斗勇。”
“哈哈哈……”
“所以顾客为什么要沉默服务,因为害怕自
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